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１月３０日（火）に開催されたＤＭＧ２５周年記念セミナー「ＥＣ通販の未来を予測する」では、第１部に「未来の年表」著者、河合雅司氏にご講演いただきました。

第２部は、「未来の年表から読めるＣＲＭについて」のテーマで、代表田村とＤＭＧコンサルティングの藏内が講演しました。

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田村の講演では、河合先生の講演でも取り上げかれた「２０２０年女性の半数が５０歳を超える」ことに関して、今後どのようなマーケットが生まれるかを解説しました。
４８歳～５０歳前後のアラフィフ女性のライフスタイルは、仕事、子育て、親の介護をこなし、かつ自分磨きも怠らない。４０代・５０代に人気の女性誌「エクラ」や「ストーリー」には、ファッションやコスメ、ダイエット情報がぎっしり詰まっています。ＳＮＳも達者で自分のモノ、家族のモノを購入する主導権を握っている存在です。しかし、日本全体の人口が減っていきマーケットが縮む中、どのようにこの層を囲い込んでいくかが今後の肝になると考えます。
田村が提言する今後目指すべき市場を「健・智・遊・食」とわけ、アラフィフが求める「輝く自分・わくわくしたい」など心に響く商品やサービスを考える必要があります。
そして、人口が減るということは、今後益々、顧客との「つながり」が重要になってきます。一人一人丁寧に商品説明をし、自社商品の価値を理解してもらい優良顧客に育てるために、ＣＲＭは不可欠です。ＤＭＧは、ＣＲＭに特化したコールセンターやコンサルティングでクライアント様の事業に携わっています。

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ＤＭＧコンサルティングの藏内から、アメリカの最新情報や昨年訪問したアマゾンの取り組み、そして２月に開催するセミナーの告知などをお話しました。
アメリカでは今、サブスクリプション（定期コースや頒布会）、そして人やアイディアをシェアするシェアリングが活発です。ＥＣサイトのアクセスで上位なのが、化粧品の
ＩＰＳＹ（イプシー）です。

Personalized Monthly Makeup & Beauty Sample Subscription | ipsy

自分の肌色や目の色を選び申込みをすると、毎月１０＄で自分に合う化粧品が届く仕組みです。顧客にとって「自分に合う・自分だけのもの」という価値は、その商品から離れられなくなる要素を持っているのではないでしょうか。

そして昨年１０月に訪問した、米シアトルにあるアマゾン本社訪問についても紹介をさせていただきました。本社ビルは３３棟。敷地内にはドッグランがあり、社員のモチベーションアップや効率をアップさせるために飼い犬を連れて出勤することができます。
地元の雇用にも積極的で、ホームレスや貧困者に働く場所を提供するなど、新サービスの提供だけではなく地元の貢献にも力を注いでいます。
アマゾン訪問レポートの詳細は、こちらでもご覧になれます。

シアトルアマゾン本社訪問レポート -

ＤＭＧでは、今年も「アマゾン見学会」を企画しています。詳細は改めてご報告いたします。

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最後に、２月に開催するセミナーのお知らせです。

２月２１日（水）
【優良顧客への育成方法や機能性表示食品のＥＣ広告について】
新規顧客をどのように優良顧客に導くか？そして薬事法がクリアできる新しいＷＥＢ広告など各専門講師をお招きして解説します！

顧客育成方法とそのシステムをご紹介

２月２７日（火）～６月
今回の記念セミナーを受けて、詳細を商品やメディア等に落とし込むための商品開発やストーリーの定着化など、（株）世田谷自然食品様、カゴメ（株）様などの豪華ゲスト講師をお招きしてＥＣ通販を考える企画です。
第１回は２／２７日（火）ゲスト講師は（株）世田谷自然食品様です！

EC/通販の未来を考える

ＤＭＧ２５周年記念セミナーにお越し頂いた方々、誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。
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ＤＭＧ公式サイトはこちらから

http://www.dmg-one.co.jp/business_challenge/

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☆２０１８年２月開催セミナーのご案内☆
1.「やずや式」新規客をいかに優良客に育てるか？
　　顧客育成方法とそのシステムをご紹介
やずや社員１００名で約４７０億円を産み出した情報システムが、今回そのＣＲＭ機能を更に強化して第４世代「やずや通販ＣＲＭ基幹システム（ＹＵＵＫＯ）」として稼働。やずや４０年の通心販売の集大成として通販業界の更なる発展のために、そのシステムとノウハウの提供を始めました。

新たにご紹介する５～１０倍の広告効果手段を、新規顧客との「出会い」方法と実例より一層重要になる、顧客育成方法とそれらを支えるか「顧客分析システム（ＭＩＲＡＩ）」の機能の具体的な内容を大公開。

詳しくは下記を参照ください。

顧客育成方法とそのシステムをご紹介

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日時：2018年2月21日（水）13:30 ～ 17:20（13：00開場・受付開始）
会場：東京都千代田区永田町2-17-17　
　　　アイオス永田町2階セミナールーム

定員：最大50名さま（お申込み多数の場合、抽選とさせて頂きます）
参加者：通販企業の経営者、システム部・カスタマーサービス部本部長クラス、
　　　　ご担当者様限定とさせて頂きます。（1社2名様まで）
　　　　※第1部、第2部（交流会）までの通しでのご参加が可能な方
参加費：お一人様10,000円（税込）
主催：株式会社未来館／ＤＭＧコンサルティング株式会社
共催：株式会社ＲＣＴジャパン
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株）　藏内／宮原

直通TEL:03‐6268‐8988　　info@dmg-one.co.jp

セミナーの詳細・お申込みはこちらをご覧ください。

顧客育成方法とそのシステムをご紹介

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タイムスケジュール
〇第1部セミナー〇　13:00～受付開始
第一講座 13:30～14:30（60分）
　　　　　脅威のコンバージョンを叩き出し、しかも薬事法クリアできる新しい
　　　　　ＷＥＢ広告手法解説
　　　　　講師：株式会社ＲＣＴジャパン代表取締役社長持田騎一郎氏
（休憩10分）
第二講座 14：40～15：40（60分）
　　　　　顧客の行動を促す優良顧客育成マーケティング
　　　　　講師：やずやグループ株式会社未来館取締役社長西野博道氏
（休憩10分）
第三講座 15：40～17：20（90分）
　　　　　売上予測と施策検証できる顧客分析システム
　　　　　講師：やずやグループ株式会社未来館アナリシス部長松田芳雄氏

〇第2部名刺交換交流会〇 17：30～18：30

セミナーの詳細・お申込みはこちらをご覧ください。

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2．Future of DMK～Direct Marketing～!!
「ＥＣ／通販の未来を考える」　2018年柿尾正之顧問の新シリーズ！！

今回の記念セミナーを受けて、詳細を商品やメディア等に落とし込むための商品開発やストーリーの定着化などを（株）世田谷自然食品様、カゴメ（株）様などの豪華ゲスト講師をお招きしてＥＣ通販を考える企画です！

ゲスト講師として株式会社世田谷自然食品の広報渉外部長の池田氏とカゴメ株式会社の通販事業部から原氏をお迎えして、それぞれ商品開発とそのストーリー定着化や新規客から優良顧客につながる可能性の高いデータベース・マーケティングなどを公開。
皆さんで、ご一緒にＥＣ通販の未来を語る時間を持ちませんか？

開催日時:平成30年2月～6月毎月第4火曜日（全5回）15:00～18:00（14:30開場）
会場:アイオス永田町2F
　　　東京都千代田区永田町2-17-17　アイオス永田町2F　　
　　　※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
参加費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株）　藏内／宮原
　　　　　　直通TEL:03‐6268‐8988　　info@dmg-one.co.jp

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全5回コース　2018年2月～6月／毎月第4火曜日開催
〇講座内容〇
第1回 2月27日（火）商品開発事例と業界動向！
　　　商品が変わっても生きるＥＣ通販の事例ご紹介など。
　　　ゲスト講師:世田谷自然食品広報渉外担当池田昌弘氏
第2回3月27日（火）メディア開発新規から優良客を探す！
　　　優良顧客を洞察することにより、新規顧客開拓の効率アップと拡大をはかる。
　　　ゲスト講師:カゴメ通販事業部／原浩晃氏
第3回4月24日（火）通販を支えるフルフィルメント（受注・決済・物流）
　　　顧客にとっての利便性はＥＣ通販の肝とも言えます。現状に満足することなく
　　　顧客視点のフルフィルメントの構築について解説
　　　ゲスト講師:やずやグループ未来館／西野博道社長／最新ＣＲＭシステムなど
第4回5月22日（火）通販利用者の顧客動向とＣＲＭ
　　　通販の利用顧客の動向を整理するとともに、ＣＲＭの考え方について解説。
　　　ゲスト講師:内科医（元参議院議員）梅村聡氏
　　　人口問題と医療政策のスペシャリスト
第5回6月26日（火）ＥＣ通販の現状と未来
　　　ＥＣ通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のＥＣの対応
　　　そしてＡＩ、ＩｏＴ等によっておこる変化とは。
　　　※5回目のゲスト講師は、当日参加者にのみご紹介させていただきます。

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（株）ダイレクトマーケティンググループ　
広報担当　ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定　ワインエキスパート
占部恵子

2018-02-06

ＤＭＧ２５周年記念セミナー「ＥＣ通販の未来を予測する」開催レポート第１弾

セミナーレポート

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１月３０日（火）、ＤＭＧ２５周年記念セミナー「ＥＣ通販の未来を予測する」を富士ソフトアキバプラザ（東京都千代田区）にて開催しました。

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遠方は九州や東北など、たくさんの方にお越しいただき定員１２０名の会場は満席でした。今回のセミナーでは、ベストセラー「未来の年表」の著者、河合雅司氏に講演いただきました。

すでに読まれた方もいるかもしれませんが、「未来の年表」は、人口減少が避けて通れない日本で、これから起こる恐るべき日本の未来を「年表」にして解説しています。
東京オリンピックがある２０２０年に、女性の半数が５０歳以上になり、少子化に拍車がかかり、２０３０年代には今以上に高齢社会（６５歳以上）になるのです。この本を読むまで、これほど日本の少子高齢化が深刻で、目の前に迫っているなど思いもしませんでした。「未来の年表」が４０万部も売れている理由がわかるような気がします。

マーケティングの観点でみると、消費の中心である女性の半数が５０歳代になることを見越して、その年代のライフスタイルを研究しコスメ、ダイエット、ファッション、サービスなどどのようなニーズがあるか、企業として戦略を立てる必要があります。
そして、これからさらに増える高齢者には、商品を売る際に手厚い商品説明が必要になるかもしれません。若者のようにすぐに買い物に行けない高齢者にとって、通販やコールセンターは益々、重要になってくるのではないでしょうか。
これら以外にも、河合先生のお話は様々な問題定義を投げかけてくださり、とても有意義な時間でした。

第２部はＤＭＧ代表田村による「未来の年表から読めるＣＲＭについて」の講演でした。第２弾でレポートいたします。　　ご期待ください！
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詳しくは下記を参照ください。

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〇第2部名刺交換交流会〇 17：30～18：30

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開催日時:平成30年2月～6月毎月第4火曜日（全5回）15:00～18:00（14:30開場）
開場:アイオス永田町2F
　　　東京都千代田区永田町2-17-17　アイオス永田町2F　　
　　　※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
参加費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株）　藏内／宮原
　　　　　　直通TEL:03‐6268‐8988　　info@dmg-one.co.jp

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（株）ダイレクトマーケティンググループ　
広報担当　ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定　ワインエキスパート
占部恵子

2018-01-31

【躍進する単品通販・淘汰される単品通販】第７弾「田村が考えるコールセンターＣＲＭの在り方」

通信販売

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昨年スタートしたＤＭＧ代表田村の連載は今回で第７弾。今回は、田村が考えるコールセンターＣＲＭの在り方について解説します。

ＤＭＧは２５年前、通販専門のコンサルティング会社としてスタートしました。会社が成長するにつれて、コンサルタントとしての理屈だけではなく、より顧客と接点を持ち現場主義でありたいという考えを持つようになりました。現在は大分、東京、神戸でコールセンターを運営しています。

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コールセンターは、電話を中心にＦＡＸやはがき等を通じてお客様の窓口になっている重要な存在です。ＤＭＧの著書内で「コールセンター運営のマニュアル」を記しています。

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しかし、ＤＭＧが実践するコールセンターＣＲＭの運営は、他社とは大きく異なります。まず、クライアント企業様とＤＭＧが活動拠点をひとつにし、事業の最前線と一体となった運営を基本にしています。そうすることで、問題解決のスピードが格段に上がり、現場の状況がリアルタイムで把握でき、改善活動に取り組むことができます。
よくあるケースでは、コールセンター部門を外注すると、外注先にまかせっきりになってしまい、「現場のお客様の声が聞こえない」という最悪の状況になりがちなのです。

ＤＭＧは決してそのような状況を作らないためにも、自社でもノルマを課し、クライアント企業様と目標達成に向けてやっていくというスタンスで運営しています。特に「ＣＲＭ」に重点を置き、コールセンターを進化させたＣＲＭセンターとして、顧客のケアや離脱防止につながるＣＲＭ活動をトータルにコントロールしています。

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ＤＭＧ　ＣＲＭセンターの特徴
・３０歳代～５０歳代のコミュニケーターが多く在籍。育児世代から勤労世代、熟年世代まで貴社の顧客に合ったコミュニケーターを配置することが可能。

・研修やヒアリング会などを通して、コミュニケーターと直接御社ご担当者様がコミュニケーションを取れる場の設定をすることが特徴。専用コールセンターを置くことで、貴社商品に関する知識の向上と御社へのマインドを持たせられることができる。

・席数２００席を持つ大分ＣＲＭセンターや杵築ＣＲＭセンターもあるため、電話があふれた際やキャンペーンを実施する際にも各センターと連携して顧客へのサービスレベル維持や売り上げ拡大のための施策を実施することが可能。

・ロイヤルカスタマーの対応に、薬剤師がお客様目線で質問にこたえるセクションがある。

・託児所、医務室、仮眠室、無料駐車場などセンター機能が充実していることで、離職率も低く、人員の持つノウハウやロイヤリティを逃すことなく、運営することが可能。

ＤＭＧのスタンスである、「クライアント企業様と一緒に運営していく」という理念に共感してくださる企業様も多く、コールセンターの見学会も随時受け付けています。
お気軽にお問い合わせください。

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ＤＭＧの創業者であり「単品通販」の生みの親でもある田村哲二が、「躍進する単品通販・淘汰される単品通販」のテーマのもと、２５年前の創業当時のエピソードや、この２５年の間に何を考え、何を実践してきたかなどを１０回に渡ってご紹介してまいります。
次回もご期待ください。
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〇第2部名刺交換交流会〇 17：30～18：30

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2．Future of DMK～Direct Marketing～!!
「ＥＣ／通販の未来を考える」　2018年柿尾正之顧問の新シリーズ！！
ゲスト講師として株式会社世田谷自然食品の広報渉外部長の池田氏とカゴメ株式会社の通販事業部から原氏をお迎えして、それぞれ商品開発とそのストーリー定着化や新規客から優良顧客につながる可能性の高いデータベース・マーケティングなどを公開。
皆さんで、ご一緒にＥＣ通販の未来を語る時間を持ちませんか？

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EC/通販の未来を考える

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（株）ダイレクトマーケティンググループ　
広報担当　ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定　ワインエキスパート
占部恵子

2018-01-23

【DMG２５周年記念セミナー】　３８万部突破！ベストセラー「未来の年表」著者　河合雅司氏講演２０１８年１月３０日（火）開催　セミナー掲載情報

セミナー・イベント告知

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開催間近となったＤＭＧ２５周年記念セミナーに、たくさんのお申込みを頂いております。
日本の人口が減り続けていくことで、どのような弊害が起こるのか、どう対応していけばよいのかを、ベストセラー「未来の年表」の著者河合雅司氏より解説いただきます、マーケティングの観点からＤＭＧ代表田村が講演します。

注目度の高さから、マスコミのニュースサイトでも取り上げていただきました。

〇産経デジタル様

「未来の年表」河合雅司・産経新聞論説委員が人口減少問題で講演 - 産経ニュース

その他

〇ＬＩＶＥＤＯＯＲ様

〇楽天ｉｎｆｏｓｅｅｋ様

わずか５年後の２０２２年には団塊世代が７５歳以上に突入し、「ひとり暮らし社会」が本格化するといわれています。

当然、消費者が求めるものも変化してくると思われます。企業は、社会情勢を読み顧客の動向をいち早く察知して、購買行動に繋げていかなければいけません。

第１部では河合雅司氏が「人口減少でこれから起こること」を解説します。第２部では
ＤＭＧ代表田村が新しいマーケティングの形、ＣＲＭの形について講演します。

２０１８年１月３０日（火）会場でお待ちしています！

残席わずか。２０１８新春セミナーのお申込み・詳細はこちらからご覧ください。

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たくさんのお申込み、ありがとうございます。

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☆2018年新春セミナーのご案内☆
ＤＭＧ25周年企画　『ＥＣ通販の未来を予測する』
2020年に通販（eコマースなども含む）は20兆円市場まで拡大されると言われています。自社ＥＣ通販事業を持続可能で更に成長させるためには、社会環境や情勢などを適格に読む必要もあります。

そこで今回は基調講演にベストセラー、「未来の年表（講談社現代新書）」の著書であり、産経新聞の論説委員でもある「河合雅司」氏にご登壇頂きます。

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詳しくは下記を参照ください。

新春セミナー DMG25周年企画「EC通販の未来を予測する」

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日時：2018年1月30日（火）13:30～17:00（開場13：00）（17：30交流懇親会）
会場：東京都千代田区神田練塀町３　富士ソフトアキバプラザ６F　セミナールーム１　

http://www.fsi.co.jp/akibaplaza/index.html　

TEL：050-3000-2741　
受講料：交流懇親会付き１日券：15,000円（税込）
　　　　セミナーのみ：10,000円（税込）
　　　　交流懇親会のみ：5,000円（税込）　※全て１名様・消費税込
主催：（株）ダイレクトマーケティンググループ
　　　　ＤＭＧコンサルティング（株）
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株）　藏内／江川

直通TEL:03‐6268‐8988　info@dmg-one.co.jp

〇セミナー内容〇
第1部：13：30～15：00
「未来の年表」人口減少日本でこれから起きること。
　産経新聞社論説委員、大正大学客員教授　河合雅司（かわいまさし）
書店には少子高齢社会の問題点を論じた書物が数多く並ぶ。しかし、テーマを絞って人口減少社会の課題を論じるにとどまり、恐るべき日本の未来図を時系列に沿って、かつ体系的に解き明かす書物はこれまでなかった。それを明確にしておかなければ、講ずべき適切な対策とは何なのかを判断できず、日本の行く末を変えることは叶わないはずなのに、である。『未来の年表』が、その画期的な役目を果たそう。
「来年のことを言うと鬼が笑う」という諺があるが、人口の将来推計、そしてそれに基づく諸現象の予測は、どこぞの“未来予想”とは異なり、極端に外れることはない。

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第2部：15：15～17：00
「未来の年表から読めるCRMについて」
（株）ダイレクトマーケティンググループ　代表取締役田村哲二（たむらてつじ）
これからの超高齢（少子）化社会では、特に優良客(ロイヤルカスタマー)への対応が重要となる。CRMセンターを核にした「おもてなし」を専門家やコンシェルジュ達が親身に対応すること『お客様の声は、神の声である』こころして対応することが、EC通販の未来を築く。

交流懇親会　17：30～19：30　　「ＨＵＢ秋葉原店」にて

●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！

新春セミナー DMG25周年企画「EC通販の未来を予測する」

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（株）ダイレクトマーケティンググループ　
広報担当　ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定　ワインエキスパート
占部恵子

2018-01-16

【DMG２５周年記念セミナー】３８万部突破！アマゾンビジネス・経済部門第１位☆「未来の年表」著者　河合雅司氏講演２０１８年１月３０日（火）開催

セミナー・イベント告知

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３０日（火）に講演いただく河合氏の著書「未来の年表」によると、２年後の２０２０年には女性の２人に１人が５０歳以上になるといわれています。

女性は年齢を重ねるにつれ、何と戦うか？

前回に続き、ＤＭＧ顧問、人口問題と医療政策が専門の内科医、梅村聡先生にお話を伺いました。

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４８歳、４９歳と年齢を重ねるにつれ「食欲」との戦いになっていくのです。
なぜ、食欲が抑えられないのか？
それは、「足りない栄養素に対する補給ができていない」からなのです。

すでに足りている栄養素を補給しても身体は満足せず、カロリーだけが増えていきまたお腹がすくという悪循環に陥りがちです。

ミス日本ファイナリストが実践している９品目ダイエットは、１食で肉・野菜・乳製品など指定された９品目を全てとる食事法で身体に必要な栄養素を取り入れています。

忙しい日常、どうすれば一度で必要な栄養素を摂ることができるのか？
ここでも「サプリメント」の役割が大きいと言えます。（梅村先生談）

※５月２２日（火）梅村聡先生の講演決定(東京）！
詳細は１／３０（火）の新春セミナーでお知らせいたします。

こういった年齢による変化を読むことで見えてくる「ヒント」があります。
新春セミナーでは、河合氏とＤＭＧ田村が人口減少問題から見えてくる課題や新しいマーケティングの形を発信してまいります。

答えは、２０１８年１月３０日（火）会場にあります！

たくさんのご来場を、お待ちしております！

残席わずかとなっております。お申込みはお急ぎください！
２０１８新春セミナーのお申込み・詳細はこちらからご覧ください。

http://www.dmg-one.co.jp/seminar180130

たくさんのお申込み、ありがとうございます。

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新春セミナー DMG25周年企画「EC通販の未来を予測する」

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直通TEL:03‐6268‐8988　info@dmg-one.co.jp

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交流懇親会　17：30～19：30　　「ＨＵＢ秋葉原店」にて

●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！

新春セミナー DMG25周年企画「EC通販の未来を予測する」

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（株）ダイレクトマーケティンググループ　
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占部恵子

2018-01-09

【DMG２５周年記念セミナー】　２０１７年下半期☆新書売上No１☆３８万部突破！「未来の年表」著者　河合雅司氏講演２０１８年１月３０日（火）開催

セミナー・イベント告知

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ＤＭＧの顧問であり人口問題と医療政策が専門領域である内科医、梅村聡先生より
「２０２０年、女性の２人に1人が５０歳以上になる」という事実に関し、意見を寄せていただきました。

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現在４８歳の女性の中には、肉体の衰えを感じながらも子育て、介護、更年期の３重苦と戦っている人が多く、更年期障害が始まっている女性は特に、身体やメンタルの不調を抱えています。

そもそも、人間が生きていく上で大事な「目・歯・生殖器」は５０歳までしか機能しないようになっているそうです。しかし医療の進歩により白内障の治療やインプラントなどの技術の発達で対応できるようになってきました。
その他の内臓は８０～９０歳になる頃には機能が著しく衰え使えなくなってしまいます。衰えるスピードを遅くするために内臓をケアする「何か」が必要になってまいります。その一つが「サプリメント」でもあります。 (梅村先生談)

※５月２２日（火）梅村聡先生の講演決定(東京）！
詳細は１／３０（火）の新春セミナーでお知らせいたします。

第２部では、ＤＭＧ田村が人口減少問題を受け、変化してゆく商品開発、ＣＲＭ、マーケティングについて解説をいたします。

答えは、２０１８年１月３０日（火）会場にあります！

たくさんのお申込み、ありがとうございます。
残席わずかとなっております。お申込みはお急ぎください！

２０１８新春セミナーのお申込み・詳細はこちらからご覧ください。

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