【躍進する単品通販・淘汰される単品通販】 第２回「ダイレクトマーケティングの定義」
今回は通販とは「どんな商売なのか？」について昔と現在の通信販売の違いを改めて振り返るとともに、田村が作ったダイレクトマーケティングの基礎理論を解説してまいります。
「通信販売」という販売形態は、今や消費者の生活に浸透していますが、その発祥は手紙で遠隔地から注文や修理を依頼するというのがそもそもの始まりでした。
昔は「思い付き」で商品を開発したり売れ残り商品を販売することが多く、予想外のヒットが出る分、失敗も多く、また消費者側も「誇大広告」で結果的に「だまされた」ということで、通信販売に対し良くないイメージを持った人がたくさんいたのではと思われます。
単に売り手側の視点しかもたず、消費者のニーズ分析やデータベースもなく、「売りっぱなし」の通販であったのに対し、現在は「ダイレクトマーケティング」の手法によって消費者ニーズを把握できるようになり、それにあった商品やサービスを提供することが可能となり、成功する可能性は格段に上がりました。
こちらは、田村がアメリカでダイレクトマーケティングの理論を学んだ書籍です。
この理論を日本に持込み発表したことは、通販への参入を考える各社にとって既存の流通概念からの脱却を考えるきっかけとなりました。
ここでダイレクトマーケティングの定義をまとめてみたいと思います。
１．広告メディアという手段を使うこと。
２．「効果の測定できるレスポンスを発生」させること。
３．商取引が「どのような場所でも行えること」。
４．「双方向のマーケティング」であるということ。
ダイレクトマーケティングの手法により、顧客、購入商品、きっかけ（利用の媒体）を知ることが可能となり、「効果測定」ができるようになったことが、通信販売が成長した要因と言えます。後に、「効果測定」はコンピューターの進化、普及で分析が容易にできるようになり、ＩＴなど通信インフラの発展によって顧客とのコミュニケーションが取りやすくなることで、双方向のマーケティングが可能となりました。それによって、企業には通信販売の財産ともいえる「データベース」が蓄積され、通販ビジネスの発展に繋がりました。
ダイレクトマーケティングの定義
（ＤＭＡ：米国ダイレクトマーケティング協会より）
ダイレクトマーケティングとは、
ひとつ、または複数の広告メディア(媒体)を用いることにより、
効果測定のできるレスポンス（反応）を発生させ
商取引をどのような場所でも行うことのできる
双方向のマーケティングである。
ポイント「効果測定ができる」
残る情報
顧客・購入商品・きっかけ（利用の媒体）＝データ情報の集まり＝データベース
この定義を理解し実践をしている企業が、現在成功している企業と言えます。
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ＤＭＧの創業者であり「単品通販」の生みの親でもある田村哲二が、「躍進する単品通販・淘汰される単品通販」のテーマのもと、２５年前の創業当時のエピソードや、この２５年の間に何を考え、何を実践してきたかなどを１０回に渡ってご紹介してまいります。
次回もご期待ください。
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Direct Marketing Business Challenge～ ダイレクトマーケティングビジネスチャレンジ～
☆ＤＭＧセミナーのご案内☆
絶賛開催中！ 初級編『ＥＣ通販 事例研究セミナー』
（全７回コース） 講師：柿尾正之氏、藤原隆子氏 ※第5回講座のみ
2017年4月～10月 毎月第3火曜日開催！ [東京]
※8月のみ第4火曜日（8/22）開催となります。会場も変更となりますのでご了承ください。
詳しくは下記を参照ください。
ＥＣ通販初心者をはじめ新配属や新人の研修にも最適な内容を網羅した「ＥＣ通販 事例研究セミナー」全７回コースです。
知識を得るのに新人もベテランもありませんが重要なことはフレッシュで正確な情報を体系的に得ることが基本中の基本。そのためには外部専門家の力を借りるのが必要と考えます。
本シリーズ講座は大学や自治体、企業等での講演で多くの実績を誇る講師が、新入社員や新配属の方々の目線で新しく初級編として作り上げました。
無理なく学べる月１回の開催で、初心者の方にも分かりやすい事例が満載です。同じ業界の友人や仲間を見つける機会としてもご活用ください。
受講者多数につき第2回講座より定員を倍増して受講受付しております。
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８月 第５回講座の開催概要
テーマ ＥＣ通販の新商品開発 / 商品改良 事例研究
会 場 【テモナ株式会社さま（セミナールーム）】
東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル本館9F
日 時 ８月２２日(火) 15:00～18:00（14:30開場）
講 師 藤原 隆子 栄養士･食生活アドバイザー/
ＤＭＧパートナーコンサルタント
主 催 ＤＭＧコンサルティング株式会社
受講料 10,000円 (消費税込：1講座 お1人様）
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●お申込み、セミナーの詳細は、こちらからご覧ください！
http://www.dmg-one.co.jp/seminar1704_10
きちょくれ大分ネットショップはこちら↓↓↓↓
（株）ダイレクトマーケティンググループ
広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
毎年恒例！ＤＭＧ六甲山セミナー開催会場を視察しました
ＤＭＧでは毎年夏、クライアント企業様をお招きし、六甲山でセミナーを開催しています。セミナーでは、通販業界における最新情報やＣＲＭの事例についてなど、最新の情報やノウハウを公開解説しており、毎回反響をいただいております。
セミナーは勉強会だけでなく、緑が溢れる六甲での宿泊や星空のもとで楽しむお寿司など、懇親会も毎回楽しみにしていただいています。
先日、セミナー会場と宿泊先となる「グランドホテル六甲スカイヴィラ」を取材してきました。
六甲スカイヴィラは六甲山にある山岳リゾートホテルで、思い切り深呼吸したくなるほど空気がおいしく、自然豊かな素晴らしいロケーションにあります。
豊臣秀吉が愛した関西屈指の名湯、有馬温泉にも近く、セミナー翌日に温泉に寄って帰られる方もおられます。
六甲スカイヴィラの魅力はロケーションだけではありません。
１階にあるガーデンレストランでは、地産地消にこだわった旬の野菜や丹波地鶏、神戸牛などを味わえます。宿泊いただいた皆様は、こちらのガーデンレストランで朝食を召し上がっていただきます。
（取材の日はランチをいただきました）
セミナールームと宿泊のお部屋も見せていただきました。
お部屋は和モダンで落ち着いた内装。
洗面やお風呂場も清潔でアメニティも充実していて、女性の方にも安心してご参加いただけます。
空き時間にリラックスしていただけるゲストラウンジも充実しています。
館内は静けさがあり、都会の喧騒を離れ緑の中でじっくり仕事に向き合う時間を作ることのできる環境です。
例年、サマーセミナーとして８月の終わりから９月はじめの時期に開催する六甲山でのセミナー＆懇親会。本年は１０月６日（金）の開催を予定しております。
一足早く秋色に染まる六甲山の地で実施のセミナーは16時よりスタート。
17時30分からは、同じく六甲山頂にあるＤＭＧの研修施設「遠友荘」にて懇親会を行います。
ご希望の方はJR新神戸駅もしくはJR六甲道駅集合にてお迎えにまいります。
懇親会ではご参加の方が毎年楽しみにしている大阪北新地の銘店「寿し久保」さんのお寿司も堪能していただく予定です。
どうぞご期待ください！
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2017年4月～10月 毎月第3火曜日開催！ [東京]
※8月のみ第4火曜日（8/22）開催となります。会場も変更となりますのでご了承ください。
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ＥＣ通販初心者をはじめ新配属や新人の研修にも最適な内容を網羅した「ＥＣ通販 事例研究セミナー」全７回コースです。
知識を得るのに新人もベテランもありませんが重要なことはフレッシュで正確な情報を体系的に得ることが基本中の基本。そのためには外部専門家の力を借りるのが必要と考えます。
本シリーズ講座は大学や自治体、企業等での講演で多くの実績を誇る講師が、新入社員や新配属の方々の目線で新しく初級編として作り上げました。
無理なく学べる月１回の開催で、初心者の方にも分かりやすい事例が満載です。
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８月 第５回講座の開催概要
テーマ 新商品開発
会 場 【テモナ株式会社さま（セミナールーム）】
東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル本館9F
日 時 ８月２２日(火) 15:00～18:00（14:30開場）
講 師 藤原 隆子 栄養士･食生活アドバイザー/ＤＭＧパートナーコンサルタント
主 催 ＤＭＧコンサルティング株式会社
受講料 10,000円 (消費税込：1講座 お1人様）
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広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
３０周年に向けて成功祈願「六英堂」にて
ＤＭＧは社員や多くのクライアント企業様に支えられ、今年７月に２５周年を迎えました。
先日ＤＭＧ田村と役員で、兵庫県西宮市にある「六英堂」を訪れ、次の３０周年に向け事業の発展とクライアント企業様ならびに社員の健康と発展を祈願しました。
「六英堂」は商売繁盛で知られた全国に三千社あるえびす神を祭る神社の総本山、西宮神社の一画にある日本家屋の建物です。
元々、東京丸の内にあった岩倉具視の私邸の一部で、明治維新の主要人物である岩倉具視、三条実美、西郷隆盛、大久保利通、木戸孝充、伊藤博文の六人が度々会合を重ねたということから、その名が付けられたと言われています。
ＤＭＧ田村と役員。西宮神社の拝殿の前で。
２５年の間に通販業界も大きく変化してきましたが、「通販はおもてなし」である
ことは不変であり事業の基本であるということを念頭に、これからもＣＲＭ、コールセンター事業、コンサルティング事業を通して皆様のお役に立てるよう務めてまいります。
これからも、ＤＭＧ一同どうぞよろしくお願い致します。
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（全７回コース） 講師：柿尾正之氏、藤原隆子氏 ※第5回講座のみ
2017年4月～10月 毎月第3火曜日開催！ [東京]
※8月のみ第4火曜日（8/22）開催となります。会場も変更となりますのでご了承ください。
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ＥＣ通販初心者をはじめ新配属や新人の研修にも最適な内容を網羅した「ＥＣ通販 事例研究セミナー」全７回コースです。
知識を得るのに新人もベテランもありませんが重要なことはフレッシュで正確な情報を体系的に得ることが基本中の基本。そのためには外部専門家の力を借りるのが必要と考えます。
本シリーズ講座は大学や自治体、企業等での講演で多くの実績を誇る講師が、新入社員や新配属の方々の目線で新しく初級編として作り上げました。
無理なく学べる月１回の開催で、初心者の方にも分かりやすい事例が満載です。
同じ業界の友人や仲間を見つける機会としてもご活用ください。
受講者多数につき第2回講座より定員を倍増して受講受付しております。
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８月 第５回講座の開催概要
テーマ 新商品開発
会 場 【テモナ株式会社さま（セミナールーム）】
東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル本館9F
日 時 ８月２２日(火) 15:00～18:00（14:30開場）
講 師 藤原 隆子 栄養士･食生活アドバイザー/ＤＭＧパートナーコンサルタント
主 催 ＤＭＧコンサルティング株式会社
受講料 10,000円 (消費税込：1講座 お1人様）
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（株）ダイレクトマーケティンググループ
広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
元ＪＡＤＭＡ理事 柿尾正之氏に聞く 第４回「通販販売顧客の利用する形態について」
この連載で使っている主要データ、つまりJADMA「全国通信販売利用実態調査」が、今回から新しいの（2016年/通信販売の利用実態）となりますことを、はじめにお知らせしておきます。
今回は、通販販売顧客の利用する形態についてとりあげてみたいとおもいます。
まず、はじめに年間の利用回数についてです。調査結果では「2～4回」が34.0%で最も多くを占め、次いで「5～9回」22.8%、「10～19回」19.9%の順となっており、平均利用回数は前回の8.8回から大きく増加して9.4回となっています。また年齢別にみると、年10回以上のヘビーユーザー率は男性40代・55.7％、女性30代・48.3%が高く、平均回数でもこの両方の世代は12回を超えています。
第1回の稿で指摘したとおり、世帯、個人利用率はほぼ横ばいの状況であるのに通販の市場規模が増加していくのは、この利用回数の増加、というところがポイントです。つまり通販全体としての新規顧客が増加しているのではなく、これまで購入してこなかった商品を購入することや、同一商品であっても回数を増加させていることが要因とおもわれます。
面白いデータとしては、職業別にみると「自営業（商工・サービス業）」は年間12.2回利用しており、サラ―リーマンに比べると多く利用する傾向となっていることです。それだけ買物する時間さえ惜しく、通信販売に走らせている傾向にもみえます。
つぎに年間に利用する会社数についてです。分布をみると「1社」21.2％、「2社」25.7％、「3社」21.4％となっており、3人に2人は3社以下の比較的安定した会社を利用していることがわかります。つまり１人の顧客の通販企業の指定席は最大３社分ということになり、企業はこの指定席の争奪戦をしていることにもなります。性別にみると女性の3.7社に対して男性が3.2社で、女性のほうが多くなっています。購入商品の稿でも触れましたが、購入するアイテム数が多いことに関係しているようです。もっとも多く利用している層は女性・30代の4.7社となっています。
さいごに年間の利用金額についてです。
1年間の利用金額の平均は6万3千円となっています。分布では大きく「2万円未満」31.2%、「2万円以上5万円未満」29.2％、「5万円以上」39.1％の3つのグループに分けられます。ちなみに20万円以上購入するヘビーユーザーは6.4%となっています。性・年齢別でもっとも高いのは男性・40代の8.2万円、女性・40代の7.2万円で、40代のお財布の豊かさが表れているともいえます。
1回あたりの平均利用金額についてもみてみると大きく「5千円未満」34.7%、「5千円以上1万円未満」37.6%、「1万円以上」27.3%の3つのグループに分けられ、平均では8千2百円で、時系列でみてもあまり変化はみられません。
性・年齢別では男性70代・1万300円、女性60代と70代・9千8百円と高くなっています。つまり、比較的若い方はネットにより、1回あたりの購入額は低いが利用回数が多く、高齢者の方は逆に1回あたりの購入額は高いが、利用回数が少ない、という傾向にあるようです。
上記の数字はあくまでも全体の傾向ですが、通販企業側に立てば、顧客に購入して頂く際の比較するメジャーとして参考にして頂ければよいとおもいます。
第4回は、9／21（木）を予定しております。
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絶賛開催中！ 初級編『ＥＣ通販 事例研究セミナー』
（全７回コース） 講師：柿尾正之氏、藤原隆子氏 ※第5回講座のみ
2017年4月～10月 毎月第3火曜日開催！ [東京]
※8月のみ第4火曜日（8/22）開催となります。会場も変更となりますのでご了承ください。詳しくは下記を参照ください。
http://www.dmg-one.co.jp/seminar1704_10
ＥＣ通販初心者をはじめ新配属や新人の研修にも最適な内容を網羅した
「ＥＣ通販 事例研究セミナー」全７回コースです。
知識を得るのに新人もベテランもありませんが重要なことはフレッシュで正確な情報を体系的に得ることが基本中の基本。そのためには外部専門家の力を借りるのが必要と考えます。
本シリーズ講座は大学や自治体、企業等での講演で多くの実績を誇る講師が、新入社員や新配属の方々の目線で新しく初級編として作り上げました。
無理なく学べる月１回の開催で、初心者の方にも分かりやすい事例が満載です。
同じ業界の友人や仲間を見つける機会としてもご活用ください。
受講者多数につき第2回講座より定員を倍増して受講受付しております。
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７月 第４回講座の開催概要 ※お申込みはお急ぎください。
テーマ 事例研究
（1）総合系通販企業（2）単品系通販企業
（3）ネット通販企業・プラットフォーム
会 場 アイオス永田町２Ｆ会議室
東京都千代田区永田町2-17-17
講 師 柿尾正之氏
日 時 7月18日(火) 15:00～18:00（14:30開場）
主 催 ＤＭＧコンサルティング株式会社
受講料 10,000円 (消費税込：1講座 お1人様）
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８月 第５回講座の開催概要
テーマ 新商品開発
会 場 【テモナ株式会社さま（セミナールーム）】
東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル本館9F
日 時 ８月２２日(火) 15:00～18:00（14:30開場）
主 催 ＤＭＧコンサルティング株式会社
受講料 10,000円 (消費税込：1講座 お1人様）
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●お申込み、セミナーの詳細は、こちらからご覧ください！
http://www.dmg-one.co.jp/seminar1704_10
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（株）ダイレクトマーケティンググループ
広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
【躍進する単品通販・淘汰される単品通販」】第１回テーマ「単品通販が生まれた経緯とその背景」
日頃より（株）ダイレクトマーケティンググループのＷＥＢマガジン「ビジネスチャレンジ」をご愛読いただき、誠にありがとうございます。
今月７月、創業２５周年を迎えるにあたり、これまでのアメーバブログからこちらの「はてなブログ」へ移転をいたしました。
通信販売業界における最新情報や事例、イベントレポート、ＣＲＭやコールセンター事業に関わることなど、更にパワーアップして皆様にお届けできたらと考えております。
引き続き、「ビジネスチャレンジ」をどうぞよろしくお願い申し上げます。
今回、ＤＭＧの創業者であり「単品通販」の生みの親でもある田村哲二が、「躍進する単品通販・淘汰される単品通販」をテーマに、創業当時のエピソードや、現在に至るまでの間に何を考え実践してきたかなどを１０回にわたりお伝えしてまいります。
今では通販業界に浸透している「単品通販」という用語。これは、当時様々な企業の通販コンサルティングを担当していた田村が生み出した言葉であり、「単品通販」理論を世に広めるため全国で講演。そのニーズを肌で感じ、ビジネスモデルを完成させ、1996年「小さな会社が単品通販で儲ける法」（日本実業出版社・田村哲二、富田眞司共著）を上梓いたしました。
創業後間もなくして「ダイレクトマーケティングビジネスチャレンジ」を創刊。
2011年にウェブ版へ移行する前は、タブロイド版の印刷物でした。
こちらは、ビジネスチャレンジの特別編集号。
「単品通販で儲ける法・事例集」として、主に食品や健康食品を扱う企業の取り組みや韓国やオーストラリアなど海外で注目の企業のビジネスモデルを紹介するなど、当時のダイレクトマーケティング事例がたくさん掲載されています。
高知県の馬路村で開催された「地域特産品通販ネットワーク 全国大会」は馬路村とＤＭＧが共同で開催、当時の高知県知事である橋本大二郎知事を始め、全国各地から通販に携わる方々が集まり、特産品通販の課題とこれからの展望について活発な討論が繰り広げられるなど大いに盛り上がりました。
馬路村は農協による特産品のゆず加工品通販で全国にファンをつくり大きく成長、「単品通販」が広がるきっかけにもなりました。 馬路村農協の取組みが拡大成長した経緯なども今後解説してまいります。
こちらのページは、「田村哲二の気になる広告集」
当時はお問い合わせの「電話番号」やＵＲＬも書かれていない消費者不在の広告がまだあったり、消費者の心理を利用したお悩み解消をうたう手法など、当時の通販会社の広告について田村の解説つきで紹介しています。
このように、様々な企業や自治体のダイレクトマーケティングに「単品通販」という視点から戦略づくりに係わってきた田村。
連載では、本テーマでもある「躍進」と「淘汰」について、それぞれ何がポイントになるかについて解き明かしていきたいと思います。
どうぞご期待ください。
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（全７回コース） 講師：柿尾正之氏
2017年4月～10月 毎月第3火曜日開催！ [東京]
※8月のみ第4火曜日（8/22）開催となります。会場も変更となりますのでご了承ください。詳しくは下記ページを参照ください。
http://www.dmg-one.co.jp/seminar1704_10
ＥＣ通販初心者をはじめ新配属や新人の研修にも最適な内容を網羅した「ＥＣ通販 事例研究セミナー」全７回コースです。
知識を得るのに新人もベテランもありませんが重要なことはフレッシュで正確な情報を体系的に得ることが基本中の基本。そのためには外部専門家の力を借りるのが必要と考えます。
本シリーズ講座は大学での教鞭でも多くの実績を誇る講師が、新入社員や新配属の方々の目線で新しく初級編として作り上げました。
無理なく学べる月１回の開催で、初心者の方にも分かりやすい事例が満載です。
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（1）総合系通販企業（2）単品系通販企業
（3）ネット通販企業・プラットフォーム
会 場 アイオス永田町２Ｆ会議室
東京都千代田区永田町2-17-17
日 時 7月18日(火) 15:00～18:00（14:30開場）
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