２０１８年９月７日（金）ＤＭＧトップ通販セミナー開催！
毎年開催しているＤＭＧトップ通販セミナーが、今年も９月７日（金）に「グランドホテル六甲スカイヴィラ」で開催いたします。
セミナーでは、通販企業の経営者様や幹部の方々などにご参加いただき、通販業界における最新情報やＣＲＭの事例など、講師をお迎えして解説していきます。
毎年セミナー後は、ＤＭＧの研修施設である「遠友荘」で懇親会を開催。大阪北新地の銘店、「寿司久保」さんに出張いただき、目の前で握って頂けます。有名店がひしめく北新地の中でもトップクラスのお店で、参加者様にとても喜んで頂いています。
遠方からお越しの方には、宿泊先もご用意しております。セミナー会場でもある「グランドホテル六甲スカイヴィラ」は、六甲山にある山岳リゾートホテルで、自然豊かな素晴らしいロケーションにあります。お部屋は和風で清潔感があり、女性の参加者様にも安心して宿泊頂いています。また、関西屈指の名湯、有馬温泉にも近く、セミナー翌日に温泉に寄って帰られる方もおられます。
六甲の自然と澄んだ空気の中、セミナーを通じて出会った方々とのご縁も、このトップセミナーの醍醐味でもあります。
☆ＤＭＧトップ通販セミナースケジュール☆
13：00 新神戸駅集合
14：00～17：00トップセミナー（グランドホテル六甲スカイヴィラ）
18：00～ 交流会（ＤＭＧ研修施設 遠友荘）
トップセミナーの詳細をはじめ、特別講師は後日ご案内いたします。
ご期待ください！
お問い合わせは、下記までご連絡ください。
ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内（くらうち）／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
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ＤＭＧ公式サイトはこちらから
http://www.dmg-one.co.jp/business_challenge/
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Future of DMK～Direct Marketing～!!
「ＥＣ／通販の未来を考える」 2018年 柿尾 正之顧問の新シリーズ！！
開催日時:平成30年2月～6月 毎月第4火曜日（全5回）15:00～18:00（14:30開場）
会 場:アイオス永田町2F
東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町2F
※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
参 加 費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主 催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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全5回コース 2018年2月～6月／毎月第4火曜日開催
〇講座内容〇
第3回4月24日（火）通販を支えるフルフィルメント （終了しました）
顧客にとっての利便性はＥＣ通販の肝とも言えます。現状に満足することなく
顧客視点のフルフィルメントの構築について解説
ゲスト講師:やずやグループ未来館／西野博道社長／最新ＣＲＭシステムなど
第4回5月22日（火）通販利用者の顧客動向とＣＲＭ （終了しました）
通販の利用顧客の動向を整理するとともに、ＣＲＭの考え方について解説。
ゲスト講師:内科医（元参議院議員）梅村聡氏
健康食品ユーザーの動向にも詳しく、通販コールセンターの顧問医としても
ご活躍中。
第5回6月26日（火）ＥＣ通販の現状と未来
ＥＣ通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のＥＣの
対応、そしてＡＩ、ＩｏＴ等によっておこる変化とは。
ゲスト講師：元千趣会EC販売責任者／中山茂氏
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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ＤＭＧコンサルティングの新シリーズ！ 『メーカー通販／単品ＥＣセミナー』
この度ＤＭＧコンサルティングがお届けするのは、数々のメーカー通販や単品ＥＣを成功に導いてきたコンサルタント「藏内（くらうち）淑行」の予約制のセミナー！随時開催いたします。皆様の課題に応じたプログラムを少人数でお受けします。
先ずはお気軽にお問い合わせください。
～参加者に併せたカスタマイズ研修～
開催日時：平成30年5月～6月 基本時間15：00～17：00
アイオス永田町2F（東京都千代田区永田町2-17-17アイオス永田町2F）
会 場: 相談可能（出張を伴う研修の場合は実費を承ります。）
※会場は変更になる場合がございますので、その旨ご了承ください。
参 加 費：お一人様1回 32,400円（税込）【定員】10名
主 催：ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
■講座内容
サプリメント編
異業種参入からメーカー型の単品通販の成功事例／失敗例など
化粧品編
商品開発～広告事例、ＣＲＭ手法の最新事例など
ＯＴＣ医薬品編
講師も自ら手がけたＯＴＣ医薬品についての注意点や事業拡大のポイントなど
産地直送品編
各地の名産品でＥＣ通販でヒットさせる秘訣などを解説
その他台湾ＥＣ・通販業界のＭ＆Ａ・「気づき力 研修」
越境ＥＣや現地ＥＣの情報提供とその進め方解説
通販業界の事業継承方法など
身の回りの題材「商品」や「ＥＣサイト」からスタッフのモチベーション
まずはお気軽にお問い合わせください♪
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
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（株）ダイレクトマーケティンググループ
広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
大分ＣＲＭセンター認可外保育園「ＤＭＧわくわくルーム」オープン ～女性に働きやすい職場を目指して～
ＤＭＧは、９年前に大分市内に通信販売のＣＲＭセンターを開設し、同じ時期に同センターの１階に託児所を設置しました。そして、社内託児所として運営している託児所を、大分市認可外保育園「ＤＭＧわくわくルーム」として大分市へ申請し受理され、地域の方々も利用して頂けることとなりました。
託児所は１才～３才までの定員１５名。保育士４名・看護師１名で保育を行っています。少人数ならではの、子供たちひとりひとりの顔を見ながらのびのび保育をしており、子供たちも毎日楽しく過ごしています。
ＣＲＭセンターで働くコミュニケーターさんの９割は女性であり、ＣＲＭセンター開設当時から、託児所をはじめ内科医による健康講座「ウメムラサトシの健康道場」の受講やリフレッシュルーム、図書館の設置など働きやすい職場を目指して様々な取り組みを実施しています。
職場環境を整えることで、コミュニケーターさんも長く勤めてくださり、コールセンターの品質向上につながっています。そして、働き手と企業が共にＷＩＮ×ＷＩＮになる事がクライアント企業様にとっても、良い成果につながっているのではと感じます。
これまで、従業員のみのお子様に限り保育を行ってきましたが、今後は周辺地域の皆様や働く女性、働きたい女性を応援するために広くご活用して頂きたいと願っています。
医務室も完備しているので、安心してご利用頂けます。
土日祝日も預かり可能。また、小学校３年生まで学童保育も実施しているので、小学校の夏休みや長期お休み期間中など、ぜひご利用ください。
☆ＤＭＧわくわくルーム概要☆
場 所：株式会社ダイレクトマーケティンググループ 大分ＣＲＭセンター１階
営業時間：8：00～17：00 延長19：00まで
月曜～日曜 ※年末年始・お盆休み・特定日を除く
設 備：保育室・トイレ・手洗い場
連 絡 先：097-573-6767（代表）
ＤＭＧは働く女性を応援しています。お気軽にお問い合わせください♪
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「ＥＣ／通販の未来を考える」 2018年 柿尾 正之顧問の新シリーズ！！
開催日時:平成30年2月～6月 毎月第4火曜日（全5回）15:00～18:00（14:30開場）
会 場:アイオス永田町2F
東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町2F
※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
参 加 費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主 催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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全5回コース 2018年2月～6月／毎月第4火曜日開催
〇講座内容〇
第3回4月24日（火）通販を支えるフルフィルメント （終了しました）
顧客にとっての利便性はＥＣ通販の肝とも言えます。現状に満足することなく
顧客視点のフルフィルメントの構築について解説
ゲスト講師:やずやグループ未来館／西野博道社長／最新ＣＲＭシステムなど
第4回5月22日（火）通販利用者の顧客動向とＣＲＭ （終了しました）
通販の利用顧客の動向を整理するとともに、ＣＲＭの考え方について解説。
ゲスト講師:内科医（元参議院議員）梅村聡氏
健康食品ユーザーの動向にも詳しく、通販コールセンターの顧問医としても
ご活躍中。
第5回6月26日（火）ＥＣ通販の現状と未来
ＥＣ通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のＥＣの
対応、そしてＡＩ、ＩｏＴ等によっておこる変化とは。
ゲスト講師：元千趣会EC販売責任者／中山茂氏
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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【３０億円突破のための】やずや式 ＣＲＭノウハウ＆最新システム勉強会
10社様限定で、ＣＲＭの最新ノウハウと未来を同時に徹底的に学ぶ3回シリーズ
２０２０年には２０兆円市場となるといわれているＥコマース／通販業界。
ＥＣ（ショッピングサイト）の成長、スマートフォンの普及などと並行して超高齢化社会がますます進み、消費者の購買行動を左右する大きな環境の変化が次々と通販業界に変化をもたらしています。これらの機会を通販事業へと活かして今後も更に成長できる
可能性が拡がってきました。
ここで原点に立ち返り、日本の単品通販の開祖とも言うべき「やずや」の矢頭社長や
「やずや」グループ未来館の西野社長から、今までのＣＲＭとそして、これからのＣＲＭを徹底的に学び、皆様でこの通販業界を正しく発展させるために、ノウハウ共有と協創活動について全３回シリーズで学びましょう。
開催日時：第1回目 3月20日（火）13：00～17：00 （終了しました）
第2回目 4月11日（水）13：00～17：00 （終了しました）
第3回目 5月15日（火）13：00～17：00 （終了しました）
会 場: ＤＭＧコンサルティング研修ルーム
〒100‐0014 東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町3F
参 加 費：お一人様1回 10万円（税込）
3回参加の場合は25万円（税込）
※ＤＭＧ及びＤＭＧコンサルティングの法人会員様は全て半額となります!
主 催：株式会社未来館／ＤＭＧコンサルティング株式会社
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
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ＤＭＧコンサルティングの新シリーズ！ 『メーカー通販／単品ＥＣセミナー』
この度ＤＭＧコンサルティングがお届けするのは、数々のメーカー通販や単品ＥＣを成功に導いてきたコンサルタント「藏内（くらうち）淑行」の予約制のセミナー！随時開催いたします。皆様の課題に応じたプログラムを少人数でお受けします。
先ずはお気軽にお問い合わせください。
～参加者に併せたカスタマイズ研修～
開催日時：平成30年5月～6月 基本時間15：00～17：00
アイオス永田町2F（東京都千代田区永田町2-17-17アイオス永田町2F）
会 場: 相談可能（出張を伴う研修の場合は実費を承ります。）
※会場は変更になる場合がございますので、その旨ご了承ください。
参 加 費：お一人様1回 32,400円（税込）【定員】10名
主 催：ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
■講座内容
サプリメント編
異業種参入からメーカー型の単品通販の成功事例／失敗例など
化粧品編
商品開発～広告事例、ＣＲＭ手法の最新事例など
ＯＴＣ医薬品編
講師も自ら手がけたＯＴＣ医薬品についての注意点や事業拡大のポイントなど
産地直送品編
各地の名産品でＥＣ通販でヒットさせる秘訣などを解説
その他台湾ＥＣ・通販業界のＭ＆Ａ・「気づき力 研修」
越境ＥＣや現地ＥＣの情報提供とその進め方解説
通販業界の事業継承方法など
身の回りの題材「商品」や「ＥＣサイト」からスタッフのモチベーション
まずはお気軽にお問い合わせください♪
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
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（株）ダイレクトマーケティンググループ
広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
Future of DMK～Direct Marketing～!!「ＥＣ／通販の未来を考える」２０１８年 柿尾 正之顧問の新シリーズ 第４回「通販利用者の顧客動向とＣＲＭ」開催間近！
２月よりスタートした柿尾正之ＤＭＧ顧問の新シリーズ、「ＥＣ／通販の未来を考える」
の第４回セミナーを５／２２（火）に開催いたします！
今回のゲスト講師は、元国会議員（厚生大臣の政務官）でかつ現役の内科医である梅村聡先生です。コールセンターの健康講座なども受け持ち、人口問題と医療政策に精通している梅村先生に、身体の仕組みやサプリメントなどの顧客動向、そしてＣＲＭの考え方について解説いただきます！
今年１月、ベストセラー「未来の年表」著者、河合雅司氏をお招きしたＤＭＧの新春セミナーにも梅村先生よりご意見を寄せて頂きましたが、２０２０年に「女性の２人に１人が５０歳以上」になり、現在４８歳の女性は、子育て・介護・更年期と戦っている人が多く、確実に身体の衰えを感じています。
そして男女問わず、生きていく上で大事な「目・歯・生殖器」は５０歳まで、内臓系は８０～９０歳になるころには機能が著しく衰え、そのスピードを遅くするためのケアの一つが、健康食品やサプリメントでもあるのです。
人口が確実に減少し、高齢者が増える日本のマーケットにおいて、健康食品ユーザーの身体の仕組みを知り、「何を求めているか」を考えることは今後のマーケティングやＣＲＭにおいてとても重要なポイント。そこから導き出す「ＣＲＭの考え方」は、医師として日々、健康食品ユーザーと向き合っている梅村先生だからこそ解ることです。
メイン講師は柿尾正之ＤＭＧ顧問。顧客動向とプラットフォーマーとの付き合い方などをＣＲＭの観点で解説いたします！
開催間近です！
この機会にぜひ、お越しください！
開催日時:平成30年5月22日（火）15:00～18:00（14:30開場）
会 場:アイオス永田町2F
東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町2F
参 加 費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主 催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
☆コールセンターで働くコミュニケーターさんを対象にした梅村先生の健康講座
「ウメムラサトシの健康道場」こちらからご覧になれます♪
そして最終回の第５回セミナーは、６月２６日（火）。
ＥＣ通販の現状、特にプラットフォーム企業への対応と、個別企業のＥＣの対応など。ゲスト講師は今春まで千趣会のEC販売（ネットショップ事業）の責任者をお務めだった中山茂氏をお迎えして、「Future of DMK」の締めとして、現状や未来についても語っていただきます！
ご期待ください！
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「ＥＣ／通販の未来を考える」 2018年 柿尾 正之顧問の新シリーズ！！
開催日時:平成30年2月～6月 毎月第4火曜日（全5回）15:00～18:00（14:30開場）
会 場:アイオス永田町2F
東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町2F
※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
参 加 費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主 催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
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全5回コース 2018年2月～6月／毎月第4火曜日開催
〇講座内容〇
第3回4月24日（火）通販を支えるフルフィルメント （終了しました）
顧客にとっての利便性はＥＣ通販の肝とも言えます。現状に満足することなく
顧客視点のフルフィルメントの構築について解説
ゲスト講師:やずやグループ未来館／西野博道社長／最新ＣＲＭシステムなど
第4回5月22日（火）通販利用者の顧客動向とＣＲＭ
通販の利用顧客の動向を整理するとともに、ＣＲＭの考え方について解説。
ゲスト講師:内科医（元参議院議員）梅村聡氏
健康食品ユーザーの動向にも詳しく、通販コールセンターの顧問医としても
ご活躍中。
第5回6月26日（火）ＥＣ通販の現状と未来
ＥＣ通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のＥＣの
対応、そしてＡＩ、ＩｏＴ等によっておこる変化とは。
ゲスト講師：元千趣会EC販売責任者／中山茂氏
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【３０億円突破のための】やずや式 ＣＲＭノウハウ＆最新システム勉強会
10社様限定で、ＣＲＭの最新ノウハウと未来を同時に徹底的に学ぶ3回シリーズ
２０２０年には２０兆円市場となるといわれているＥコマース／通販業界。
ＥＣ（ショッピングサイト）の成長、スマートフォンの普及などと並行して超高齢化社会がますます進み、消費者の購買行動を左右する大きな環境の変化が次々と通販業界に変化をもたらしています。これらの機会を通販事業へと活かして今後も更に成長できる
可能性が拡がってきました。
ここで原点に立ち返り、日本の単品通販の開祖とも言うべき「やずや」の矢頭社長や
「やずや」グループ未来館の西野社長から、今までのＣＲＭとそして、これからのＣＲＭを徹底的に学び、皆様でこの通販業界を正しく発展させるために、ノウハウ共有と協創活動について全３回シリーズで学びましょう。
開催日時：第1回目 3月20日（火）13：00～17：00 （終了しました）
第2回目 4月11日（水）13：00～17：00 （終了しました）
第3回目 5月15日（火）13：00～17：00
会 場: ＤＭＧコンサルティング研修ルーム
〒100‐0014 東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町3F
参 加 費：お一人様1回 10万円（税込）
3回参加の場合は25万円（税込）
※ＤＭＧ及びＤＭＧコンサルティングの法人会員様は全て半額となります!
主 催：株式会社未来館／ＤＭＧコンサルティング株式会社
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
■３回シリーズの内容
第1回目 最新版やずやの事例など （終了しました）
3月20日（火）13：00～17：00
やずやの最新情報とともに、やずやの軌跡とそれを可能にした情報システム及びやずや 社員から少数盛栄の経営について。社員100名で約470億円の売上をあげたノウハウや社員教育の極意など。
【講師】
株式会社やずや 代表取締役 矢頭 徹
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
第2回目 ＣＲＭ分析手法と使えるＤＭの作り方 （終了しました）
4月11日（水）13：00～17：00
「新規顧客の離脱者ゼロを目指す顧客ポートフォリオマネジメントの具体例大公開」
商品だけを見てはいけない。商品よりも顧客を見ることから通心販売は始まる。
どうしても陥りがちな商品至上主義から顧客至上主義へ、ＣＲＭの原点を解き明かす。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社ダイレクトマーケティングゼロ 代表取締役 田村 雅樹
第3回目 ＣＲＭ基幹システムと分析システム、コールセンター
5月15日（火）13：00～17：00
やずやグループ未来館の顧客ポートフォリオ理論をベースに新しく開発した「未来館通販顧客分析システム」のご紹介とやずや流コールセンターおもてなし術の事例ご紹介。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社未来館 アナリシス部長 松田 芳雄
株式会社ワイズ・ヒューマン 代表取締役 坂口 優子
〇3回シリーズ参加者様には、2018年夏開催のやずや博多内覧会にご招待します！
※交通宿泊費などはご負担ください。
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
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ＤＭＧコンサルティングの新シリーズ！ 『メーカー通販／単品ＥＣセミナー』
この度ＤＭＧコンサルティングがお届けするのは、数々のメーカー通販や単品ＥＣを成功に導いてきたコンサルタント「藏内（くらうち）淑行」の予約制のセミナー！随時開催いたします。皆様の課題に応じたプログラムを少人数でお受けします。
先ずはお気軽にお問い合わせください。
～参加者に併せたカスタマイズ研修～
開催日時：平成30年5月～6月 基本時間15：00～17：00
アイオス永田町2F（東京都千代田区永田町2-17-17アイオス永田町2F）
会 場: 相談可能（出張を伴う研修の場合は実費を承ります。）
※会場は変更になる場合がございますので、その旨ご了承ください。
参 加 費：お一人様1回 32,400円（税込）【定員】10名
主 催：ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
■講座内容
サプリメント編
異業種参入からメーカー型の単品通販の成功事例／失敗例など
化粧品編
商品開発～広告事例、ＣＲＭ手法の最新事例など
ＯＴＣ医薬品編
講師も自ら手がけたＯＴＣ医薬品についての注意点や事業拡大のポイントなど
産地直送品編
各地の名産品でＥＣ通販でヒットさせる秘訣などを解説
その他台湾ＥＣ・通販業界のＭ＆Ａ・「気づき力 研修」
越境ＥＣや現地ＥＣの情報提供とその進め方解説
通販業界の事業継承方法など
身の回りの題材「商品」や「ＥＣサイト」からスタッフのモチベーション
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（株）ダイレクトマーケティンググループ
広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
「ふくや」さまＥＣ通販見学会in博多 開催レポート第２弾「自家需要がギフトを抜く！」
４／１８（水）に開催された「ふくやＥＣ通販見学会」開催レポート第２弾は、ふくや通販の成長を支えた顧客管理システムとコールセンターについて解説いたします。
ふくやでは「お客様が明太子を欲しいと思うときに買えないと意味がない」という考えから、現在は県内だけで４０店舗展開しています。しかし、県外にいる多くのお客様は「明太子が欲しい・ギフトで使いたい」と思っても、福岡まで足を運ばなければ買うことができませんでした。すでに通販を実施していた他社からの刺激や、何より「老舗であり最大手でありたい」との思いから昭和６０年に通販がスタートしました。
店舗の現金書留で注文を頂いていた数万件の顧客リストにＤＭを打ち、コールセンターで電話やFAXの注文を受け付けました。ギフトでもらった人が、ふくやの通販を利用してくださり、ふくやの商品力と歴史に共感して購入してくれるお客様がどんどん増えていきました。
顧客が増えると同時に、お客様の様々なニーズや時代の変化に対応する必要がありました。ふくや独自の顧客管理システムを使い店舗と通販の顧客情報をデータベース化し社内で共有することで、顧客のニーズやクレームに即時対応、また業務の効率化や売上・在庫管理等の数字もより明確なりました。
ふくやに限らず、贈答用の注文が多い企業にとって、「配達伝票に電話番号を入れたくない」・「送り先が多数ある」など顧客の細かい要望は、ミスなく効率よく処理していかなくてはなりません。贈答用に対応しているシステムは意外に世の中になく、同じ悩みを持つ企業様にふくやのギフト通販兼直営店用顧客管理システム（本社経理や工場の生産在庫とも連携）をご紹介しています。
コールセンターの見学では、多数ご参加を頂いていたのでいくつかのグループに分かれて見学をさせて頂きました。以前はＨＡＫＵＨＡＫＵ（ハクハク）内にコールセンターがありましたが、２０１２年現在の場所に移転し、１００席を構えています。
６０歳以上のお客様も多いため、お電話でのお問い合わせやＦＡＸ注文も多く、コールセンターは直接お客様とコミュニケーションがとれる究極のＣＲＭツールです。
コールセンターで働くコミュニケーターさんの人材確保やフォローもしっかり女性スタッフがサポートしており、最も人手不足となる繁忙期の2～3か月だけ毎年ふくやで働いてくれる方もいるそうです。
ふくやでは多くの世代の方に購入していただけるよう、店舗と通販の二つのチャネルを持ちながら、明太子関連商品の頒布会や定期コース、ふるさと納税、そして会員制度の導入など力を入れており、前期は自家が贈答を抜くという成果に繋がっているそうです。
今回ＥＣ通販見学会を通じて、単品通販で成長を続けるふくやの成長の裏には、創業当時からの変わらない企業理念と、システムやコールセンターを導入して、時代や消費者のニーズに即時に応え変化をしていく姿があり、とても勉強になり刺激を受けました。
ふくやＥＣ通販見学会「第２弾」も企画しています。
（詳細は決まり次第ご報告いたします）
今回ご参加出来なかった企業様は、次回ぜひご参加ください！
☆「ギフト通販兼直営店用顧客管理システム」に関するお問い合わせはこちらまで☆
ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
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「ＥＣ／通販の未来を考える」 2018年 柿尾 正之顧問の新シリーズ！！
開催日時:平成30年2月～6月 毎月第4火曜日（全5回）15:00～18:00（14:30開場）
会 場:アイオス永田町2F
東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町2F
※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
参 加 費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主 催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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全5回コース 2018年2月～6月／毎月第4火曜日開催
〇講座内容〇
第3回4月24日（火）通販を支えるフルフィルメント （終了しました）
顧客にとっての利便性はＥＣ通販の肝とも言えます。現状に満足することなく
顧客視点のフルフィルメントの構築について解説
ゲスト講師:やずやグループ未来館／西野博道社長／最新ＣＲＭシステムなど
第4回5月22日（火）通販利用者の顧客動向とＣＲＭ
通販の利用顧客の動向を整理するとともに、ＣＲＭの考え方について解説。
ゲスト講師:内科医（元参議院議員）梅村聡氏
健康食品ユーザーの動向にも詳しく、通販コールセンターの顧問医としても
ご活躍中。
第5回6月26日（火）ＥＣ通販の現状と未来
ＥＣ通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のＥＣの
対応、そしてＡＩ、ＩｏＴ等によっておこる変化とは。
ゲスト講師：元千趣会EC販売責任者／中山茂氏
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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【３０億円突破のための】やずや式 ＣＲＭノウハウ＆最新システム勉強会
10社様限定で、ＣＲＭの最新ノウハウと未来を同時に徹底的に学ぶ3回シリーズ
２０２０年には２０兆円市場となるといわれているＥコマース／通販業界。
ＥＣ（ショッピングサイト）の成長、スマートフォンの普及などと並行して超高齢化社会がますます進み、消費者の購買行動を左右する大きな環境の変化が次々と通販業界に変化をもたらしています。これらの機会を通販事業へと活かして今後も更に成長できる
可能性が拡がってきました。
ここで原点に立ち返り、日本の単品通販の開祖とも言うべき「やずや」の矢頭社長や
「やずや」グループ未来館の西野社長から、今までのＣＲＭとそして、これからのＣＲＭを徹底的に学び、皆様でこの通販業界を正しく発展させるために、ノウハウ共有と協創活動について全３回シリーズで学びましょう。
開催日時：第1回目 3月20日（火）13：00～17：00 （終了しました）
第2回目 4月11日（水）13：00～17：00 （終了しました）
第3回目 5月15日（火）13：00～17：00
会 場: ＤＭＧコンサルティング研修ルーム
〒100‐0014 東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町3F
参 加 費：お一人様1回 10万円（税込）
3回参加の場合は25万円（税込）
※ＤＭＧ及びＤＭＧコンサルティングの法人会員様は全て半額となります!
主 催：株式会社未来館／ＤＭＧコンサルティング株式会社
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
■３回シリーズの内容
第1回目 最新版やずやの事例など （終了しました）
3月20日（火）13：00～17：00
やずやの最新情報とともに、やずやの軌跡とそれを可能にした情報システム及びやずや 社員から少数盛栄の経営について。社員100名で約470億円の売上をあげたノウハウや社員教育の極意など。
【講師】
株式会社やずや 代表取締役 矢頭 徹
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
第2回目 ＣＲＭ分析手法と使えるＤＭの作り方 （終了しました）
4月11日（水）13：00～17：00
「新規顧客の離脱者ゼロを目指す顧客ポートフォリオマネジメントの具体例大公開」
商品だけを見てはいけない。商品よりも顧客を見ることから通心販売は始まる。
どうしても陥りがちな商品至上主義から顧客至上主義へ、ＣＲＭの原点を解き明かす。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社ダイレクトマーケティングゼロ 代表取締役 田村 雅樹
第3回目 ＣＲＭ基幹システムと分析システム、コールセンター
5月15日（火）13：00～17：00
やずやグループ未来館の顧客ポートフォリオ理論をベースに新しく開発した「未来館通販顧客分析システム」のご紹介とやずや流コールセンターおもてなし術の事例ご紹介。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社未来館 アナリシス部長 松田 芳雄
株式会社ワイズ・ヒューマン 代表取締役 坂口 優子
〇3回シリーズ参加者様には、2018年夏開催のやずや博多内覧会にご招待します！
※交通宿泊費などはご負担ください。
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
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ＤＭＧコンサルティングの新シリーズ！ 『メーカー通販／単品ＥＣセミナー』
この度ＤＭＧコンサルティングがお届けするのは、数々のメーカー通販や単品ＥＣを成功に導いてきたコンサルタント「藏内（くらうち）淑行」の予約制のセミナー！随時開催いたします。皆様の課題に応じたプログラムを少人数でお受けします。
先ずはお気軽にお問い合わせください。
～参加者に併せたカスタマイズ研修～
開催日時：平成30年5月～6月 基本時間15：00～17：00
アイオス永田町2F（東京都千代田区永田町2-17-17アイオス永田町2F）
会 場: 相談可能（出張を伴う研修の場合は実費を承ります。）
※会場は変更になる場合がございますので、その旨ご了承ください。
参 加 費：お一人様1回 32,400円（税込）【定員】10名
主 催：ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
■講座内容
サプリメント編
異業種参入からメーカー型の単品通販の成功事例／失敗例など
化粧品編
商品開発～広告事例、ＣＲＭ手法の最新事例など
ＯＴＣ医薬品編
講師も自ら手がけたＯＴＣ医薬品についての注意点や事業拡大のポイントなど
産地直送品編
各地の名産品でＥＣ通販でヒットさせる秘訣などを解説
その他台湾ＥＣ・通販業界のＭ＆Ａ・「気づき力 研修」
越境ＥＣや現地ＥＣの情報提供とその進め方解説
通販業界の事業継承方法など
身の回りの題材「商品」や「ＥＣサイト」からスタッフのモチベーション
まずはお気軽にお問い合わせください♪
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
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（株）ダイレクトマーケティンググループ
広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
『第６回 通販ソリューション展 春』出展のお知らせ＆台湾ＥＣ完全ガイド無料プレゼント！
ＤＭＧと業務提携を結んでいる台湾のセルマ・インターナショナル（台湾新北市中和区中正路932号7階）が、５／９（水）～５／１１（金）に東京ビッグサイトで開催される『第６回 通販ソリューション展 春』に出展いたします。
セルマ社は、台湾進出を狙う日本企業の通販業務総合支援サービスと東アジアへの進出をサポートしています。強みは、コールセンター（問い合わせ対応・電話受注・ＣＲＭ）・ＥＣ（サイト構築・システム開発等）・マーケティング（企画・メディアプランニング・広告効果測定等）・フルフィルメント（決済処理・商品発送・業務管理）などの業務をトータルで代行しています。コールセンターでは、単にお客様からのお電話を受けるだけではなく、キャンペーンの支援やクレーム処理、台湾におけるロイヤルカスタマーの育成など、台湾のＥＣトレンドや現状、消費行動を知り尽くすセルマ社ならではのサービス。越境ＥＣで最初にぶつかる「言葉の壁」もセルマ社が代行することで解消することができます。日本の大手法人も顧客にもち、アジア進出を狙う企業を全面からサポートをしています。
また台湾に限らず、シンガポールやマレーシア、タイなどの東アジアへの通販にも強く、テストマーケティングも含め様々な面で企業をサポートしてくれます。
台湾や東アジアへのビジネス展開をお考えの方、お話だけ聞きたいという方もまずはお気軽にブースへお立ち寄りください！
☆詳細はこちらから
https://shop.serma.tw/campaign/JP201805-info.aspx
今回は、セルマ社ブース（東展示棟Ｅ－２２－９）にご来場いただいた方先着２００名に、「台湾ＥＣ完全ガイド」（電子版）を無料でプレゼントいたします！
台湾ＥＣ市場、マーケティング、物流、決済など台湾市場で成功するための情報が満載です！ この機会にぜひゲットしてくださいね！
「台湾ＥＣ完全ガイド」（電子版）は下記ＵＲＬ内の下記フォームにご登録ください。
https://shop.serma.tw/campaign/JP201805-info.aspx
セルマ社一同、たくさんのご来場をお待ちしております！
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ＤＭＧ公式サイトはこちらから
http://www.dmg-one.co.jp/business_challenge/
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「ＥＣ／通販の未来を考える」 2018年 柿尾 正之顧問の新シリーズ！！
開催日時:平成30年2月～6月 毎月第4火曜日（全5回）15:00～18:00（14:30開場）
会 場:アイオス永田町2F
東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町2F
※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
参 加 費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主 催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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全5回コース 2018年2月～6月／毎月第4火曜日開催
〇講座内容〇
第3回4月24日（火）通販を支えるフルフィルメント （終了しました）
顧客にとっての利便性はＥＣ通販の肝とも言えます。現状に満足することなく
顧客視点のフルフィルメントの構築について解説
ゲスト講師:やずやグループ未来館／西野博道社長／最新ＣＲＭシステムなど
第4回5月22日（火）通販利用者の顧客動向とＣＲＭ
通販の利用顧客の動向を整理するとともに、ＣＲＭの考え方について解説。
ゲスト講師:内科医（元参議院議員）梅村聡氏
健康食品ユーザーの動向にも詳しく、通販コールセンターの顧問医としても
ご活躍中。
第5回6月26日（火）ＥＣ通販の現状と未来
ＥＣ通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のＥＣの
対応、そしてＡＩ、ＩｏＴ等によっておこる変化とは。
ゲスト講師：元千趣会EC販売責任者／中山茂氏
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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【３０億円突破のための】やずや式 ＣＲＭノウハウ＆最新システム勉強会
10社様限定で、ＣＲＭの最新ノウハウと未来を同時に徹底的に学ぶ3回シリーズ
２０２０年には２０兆円市場となるといわれているＥコマース／通販業界。
ＥＣ（ショッピングサイト）の成長、スマートフォンの普及などと並行して超高齢化社会がますます進み、消費者の購買行動を左右する大きな環境の変化が次々と通販業界に変化をもたらしています。これらの機会を通販事業へと活かして今後も更に成長できる
可能性が拡がってきました。
ここで原点に立ち返り、日本の単品通販の開祖とも言うべき「やずや」の矢頭社長や
「やずや」グループ未来館の西野社長から、今までのＣＲＭとそして、これからのＣＲＭを徹底的に学び、皆様でこの通販業界を正しく発展させるために、ノウハウ共有と協創活動について全３回シリーズで学びましょう。
開催日時：第1回目 3月20日（火）13：00～17：00 （終了しました）
第2回目 4月11日（水）13：00～17：00 （終了しました）
第3回目 5月15日（火）13：00～17：00
会 場: ＤＭＧコンサルティング研修ルーム
〒100‐0014 東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町3F
参 加 費：お一人様1回 10万円（税込）
3回参加の場合は25万円（税込）
※ＤＭＧ及びＤＭＧコンサルティングの法人会員様は全て半額となります!
主 催：株式会社未来館／ＤＭＧコンサルティング株式会社
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
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30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
■３回シリーズの内容
第1回目 最新版やずやの事例など （終了しました）
3月20日（火）13：00～17：00
やずやの最新情報とともに、やずやの軌跡とそれを可能にした情報システム及びやずや 社員から少数盛栄の経営について。社員100名で約470億円の売上をあげたノウハウや社員教育の極意など。
【講師】
株式会社やずや 代表取締役 矢頭 徹
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
第2回目 ＣＲＭ分析手法と使えるＤＭの作り方 （終了しました）
4月11日（水）13：00～17：00
「新規顧客の離脱者ゼロを目指す顧客ポートフォリオマネジメントの具体例大公開」
商品だけを見てはいけない。商品よりも顧客を見ることから通心販売は始まる。
どうしても陥りがちな商品至上主義から顧客至上主義へ、ＣＲＭの原点を解き明かす。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社ダイレクトマーケティングゼロ 代表取締役 田村 雅樹
第3回目 ＣＲＭ基幹システムと分析システム、コールセンター
5月15日（火）13：00～17：00
やずやグループ未来館の顧客ポートフォリオ理論をベースに新しく開発した「未来館通販顧客分析システム」のご紹介とやずや流コールセンターおもてなし術の事例ご紹介。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社未来館 アナリシス部長 松田 芳雄
株式会社ワイズ・ヒューマン 代表取締役 坂口 優子
〇3回シリーズ参加者様には、2018年夏開催のやずや博多内覧会にご招待します！
※交通宿泊費などはご負担ください。
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30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
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ＤＭＧコンサルティングの新シリーズ！ 『メーカー通販／単品ＥＣセミナー』
この度ＤＭＧコンサルティングがお届けするのは、数々のメーカー通販や単品ＥＣを成功に導いてきたコンサルタント「藏内（くらうち）淑行」の予約制のセミナー！随時開催いたします。皆様の課題に応じたプログラムを少人数でお受けします。
先ずはお気軽にお問い合わせください。
～参加者に併せたカスタマイズ研修～
開催日時：平成30年5月～6月 基本時間15：00～17：00
アイオス永田町2F（東京都千代田区永田町2-17-17アイオス永田町2F）
会 場: 相談可能（出張を伴う研修の場合は実費を承ります。）
※会場は変更になる場合がございますので、その旨ご了承ください。
参 加 費：お一人様1回 32,400円（税込）【定員】10名
主 催：ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
■講座内容
サプリメント編
異業種参入からメーカー型の単品通販の成功事例／失敗例など
化粧品編
商品開発～広告事例、ＣＲＭ手法の最新事例など
ＯＴＣ医薬品編
講師も自ら手がけたＯＴＣ医薬品についての注意点や事業拡大のポイントなど
産地直送品編
各地の名産品でＥＣ通販でヒットさせる秘訣などを解説
その他台湾ＥＣ・通販業界のＭ＆Ａ・「気づき力 研修」
越境ＥＣや現地ＥＣの情報提供とその進め方解説
通販業界の事業継承方法など
身の回りの題材「商品」や「ＥＣサイト」からスタッフのモチベーション
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（株）ダイレクトマーケティンググループ
広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
ＣＲＭのヒントは常に現場にあり！「ふくや」さまＥＣ通販見学会in博多 開催レポート第１弾
４／１８（水）「辛子明太子通販」の草分けとして全国に顧客をもつ「ふくや」の、博多の食と文化が体験できる施設、「ＨＡＫＵＨＡＫＵ（ハクハク）」見学と、昨年新しく開発されたギフト通販兼直営店用顧客管理システム（本社経理や工場の生産在庫とも連携）の紹介を、ハクハクと同社コールセンターにて開催しました。
全国から２６社の企業様が参加され、「ふくやの商品や店舗展開のアイディアが知りたい」というお声も頂いていたので、今回の見学会はとても良い機会になりました。
始めに、（株）ふくやの平山氏とＤＭＧコンサルティングの藏内よりご挨拶。そしてハクハクの見学がスタートしました。
ハクハクは、地元博多の活性化に繋げるために、２０１３年４月にオープンしました。明太子を作っている現場を見学することができ、「漬込室」・「計量パッキング室」・「包装室」をガラス越しに見学できます。
漬込室では、明太子を調味液に漬け込みますが、ふくや明太子の「個性」となる調味液のレシピは、現在も社内で２人しか知らないそうです。
お店も併設されていて、全国へ発送することもできます。
「ふくやストーリー」のコーナーでは、創業当時のエピソードが綴ってあり、戦後中洲に市場が開業されたことをきっかけにふくやを創業。そして、山陽新幹線の岡山～博多間の開通をきっかけに爆発的に売上がＵＰしたそうです。
しかし、ふくや成長のきっかけはそれだけではありません。
「ふくや」が目指す、「顧客」との関係を経営者や従業員が共有していることもその一つです。
・商品：創業者川原が創り上げた「味の明太子」
・会社：地域への感謝「博多のために」
・会話：創業者の妻、川原千鶴子氏の「おもてなしの心」
千鶴子社長は、お店に来られたお客様との「会話」をとても大切にしていました。
来店されたお客様にはお茶のサービスをしていて、茶柱が立つようにお茶を淹れていたそうです。少しでも「ふくやに来て良かった・縁起がいい」と感じていただけるように、おもてなしをされていたというエピソードを聞くことができました。
そういったふくやの顧客に対する思いや企業文化を社内で共有することが、企業が長年顧客に愛される秘訣なのかもしれません。
先日の日経新聞では、「顧客志向で組織を活性化」という記事が載っていましたが、顧客のニーズにかなう商品やサービスと、ＣＲＭが重なり合ってリピートにつながるのだと思います。
次回は、通販のお話やふくや独自の「ギフト通販兼直営店用顧客管理システム」、コールセンター見学の様子などをお届けします。
ご期待ください。
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「ＥＣ／通販の未来を考える」 2018年 柿尾 正之顧問の新シリーズ！！
開催日時:平成30年2月～6月 毎月第4火曜日（全5回）15:00～18:00（14:30開場）
会 場:アイオス永田町2F
東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町2F
※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
参 加 費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主 催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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全5回コース 2018年2月～6月／毎月第4火曜日開催
〇講座内容〇
第3回4月24日（火）通販を支えるフルフィルメント （終了しました）
顧客にとっての利便性はＥＣ通販の肝とも言えます。現状に満足することなく
顧客視点のフルフィルメントの構築について解説
ゲスト講師:やずやグループ未来館／西野博道社長／最新ＣＲＭシステムなど
第4回5月22日（火）通販利用者の顧客動向とＣＲＭ
通販の利用顧客の動向を整理するとともに、ＣＲＭの考え方について解説。
ゲスト講師:内科医（元参議院議員）梅村聡氏
人口問題と医療政策のスペシャリスト
第5回6月26日（火）ＥＣ通販の現状と未来
ＥＣ通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のＥＣの 対応、そしてＡＩ、ＩｏＴ等によっておこる変化とは。
ゲスト講師：元千趣会EC販売責任者／中山茂氏
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
———————————————————————————————————————
【３０億円突破のための】やずや式 ＣＲＭノウハウ＆最新システム勉強会
10社様限定で、ＣＲＭの最新ノウハウと未来を同時に徹底的に学ぶ3回シリーズ
２０２０年には２０兆円市場となるといわれているＥコマース／通販業界。
ＥＣ（ショッピングサイト）の成長、スマートフォンの普及などと並行して超高齢化社会がますます進み、消費者の購買行動を左右する大きな環境の変化が次々と通販業界に変化をもたらしています。これらの機会を通販事業へと活かして今後も更に成長できる
可能性が拡がってきました。
ここで原点に立ち返り、日本の単品通販の開祖とも言うべき「やずや」の矢頭社長や
「やずや」グループ未来館の西野社長から、今までのＣＲＭとそして、これからのＣＲＭを徹底的に学び、皆様でこの通販業界を正しく発展させるために、ノウハウ共有と協創活動について全３回シリーズで学びましょう。
開催日時：第1回目 3月20日（火）13：00～17：00 （終了しました）
第2回目 4月11日（水）13：00～17：00 （終了しました）
第3回目 5月15日（火）13：00～17：00
会 場: ＤＭＧコンサルティング研修ルーム
〒100‐0014 東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町3F
参 加 費：お一人様1回 10万円（税込）
3回参加の場合は25万円（税込）
※ＤＭＧ及びＤＭＧコンサルティングの法人会員様は全て半額となります!
主 催：株式会社未来館／ＤＭＧコンサルティング株式会社
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
■３回シリーズの内容
第1回目 最新版やずやの事例など （終了しました）
3月20日（火）13：00～17：00
やずやの最新情報とともに、やずやの軌跡とそれを可能にした情報システム及びやずや 社員から少数盛栄の経営について。社員100名で約470億円の売上をあげたノウハウや社員教育の極意など。
【講師】
株式会社やずや 代表取締役 矢頭 徹
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
第2回目 ＣＲＭ分析手法と使えるＤＭの作り方 （終了しました）
4月11日（水）13：00～17：00
「新規顧客の離脱者ゼロを目指す顧客ポートフォリオマネジメントの具体例大公開」
商品だけを見てはいけない。商品よりも顧客を見ることから通心販売は始まる。
どうしても陥りがちな商品至上主義から顧客至上主義へ、ＣＲＭの原点を解き明かす。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社ダイレクトマーケティングゼロ 代表取締役 田村 雅樹
第3回目 ＣＲＭ基幹システムと分析システム、コールセンター
5月15日（火）13：00～17：00
やずやグループ未来館の顧客ポートフォリオ理論をベースに新しく開発した「未来館通販顧客分析システム」のご紹介とやずや流コールセンターおもてなし術の事例ご紹介。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社未来館 アナリシス部長 松田 芳雄
株式会社ワイズ・ヒューマン 代表取締役 坂口 優子
〇3回シリーズ参加者様には、2018年夏開催のやずや博多内覧会にご招待します！
※交通宿泊費などはご負担ください。
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
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ＤＭＧコンサルティングの新シリーズ！ 『メーカー通販／単品ＥＣセミナー』
この度ＤＭＧコンサルティングがお届けするのは、数々のメーカー通販や単品ＥＣを成功に導いてきたコンサルタント「藏内（くらうち）淑行」の予約制のセミナー！随時開催いたします。皆様の課題に応じたプログラムを少人数でお受けします。
先ずはお気軽にお問い合わせください。
～参加者に併せたカスタマイズ研修～
開催日時：平成30年5月～6月 基本時間15：00～17：00
アイオス永田町2F（東京都千代田区永田町2-17-17アイオス永田町2F）
会 場: 相談可能（出張を伴う研修の場合は実費を承ります。）
※会場は変更になる場合がございますので、その旨ご了承ください。
参 加 費：お一人様1回 32,400円（税込）【定員】10名
主 催：ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
■講座内容
サプリメント編
異業種参入からメーカー型の単品通販の成功事例／失敗例など
化粧品編
商品開発～広告事例、ＣＲＭ手法の最新事例など
ＯＴＣ医薬品編
講師も自ら手がけたＯＴＣ医薬品についての注意点や事業拡大のポイントなど
産地直送品編
各地の名産品でＥＣ通販でヒットさせる秘訣などを解説
その他台湾ＥＣ・通販業界のＭ＆Ａ・「気づき力 研修」
越境ＥＣや現地ＥＣの情報提供とその進め方解説
通販業界の事業継承方法など
身の回りの題材「商品」や「ＥＣサイト」からスタッフのモチベーション
まずはお気軽にお問い合わせください♪
お問合せ：ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
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（株）ダイレクトマーケティンググループ
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Future of DMK～Direct Marketing～!!２０１８年 柿尾 正之顧問の新シリーズ 第3回セミナー開催間近！
毎回通販に関わるエキスパートをゲスト講師としてお呼びし、「商品開発やそのストーリー定着化」、「新規顧客開拓」など、通販事業における様々な課題を取り上げ、解説していく全５回コースのセミナーが、今年２月よりスタートして第1回の世田谷自然食品さま、第２回のカゴメさまに続き、来週４／２４（火）は第３回目の開催です。ゲスト講師は、やずやグループ未来館社長の西野博道氏にご登壇いただきます。
また今回もＤＭＧ顧問であり、元ＪＡＤＭＡ（日本通信販売協会）理事の柿尾氏がメイン講師を務めます。
通販を支えるフルフィルメント（受注・決済・物流）において、顧客視点のフルフィルメントの構築について解説いたします。また、やずやが４０年にわたり運用改善を繰り返し、完成させた次世代型のＣＲＭ基幹システムをご紹介。社員一人当たり、約５億円を売り上げてきたやずや式のＣＲＭ基幹システム「４代目YUKO」の内容は必見です。
ＥＣ通販の肝である顧客視点のフルフィルメント、今後のフルフィルメントに関しても、例えばAIスピーカーの活用などの持論もご披露いただきますので、ぜひお越しください！
開催日時:平成30年4月24日（火） 15:00～18:00（14:30開場）
会 場:アイオス永田町2F
東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町2F
参 加 費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主 催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●第３回目セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
また、第４回目は、５月２２日（火）開催。ゲスト講師は、前参議院議員・医療法人適塾会、よどがわ内科クリニック理事長の梅村聡氏が、人口問題と医療政策のスペシャリストとして通販の利用顧客の動向と、ＣＲＭの考え方について柿尾顧問と共にご解説いたします。
最終回の第５回目は、６月２６日（火）。ＥＣ通販の現状、特にプラットフォーム企業への対応と、個別企業のＥＣの対応など。ゲスト講師は今春まで千趣会のEC販売（ネットショップ事業）の責任者をお務めだった中山茂氏をお迎えして、「Future of DMK」の締めとして、現状や未来についても語っていただきます！
会場でお待ちしております！
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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「ＥＣ／通販の未来を考える」 2018年 柿尾 正之顧問の新シリーズ！！
開催日時:平成30年2月～6月 毎月第4火曜日（全5回）15:00～18:00（14:30開場）
会 場:アイオス永田町2F
東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町2F
※会場は変更になる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
参 加 費:1講座お一人様 10,000円（税込）
主 催:ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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全5回コース 2018年2月～6月／毎月第4火曜日開催
〇講座内容〇
第3回4月24日（火）通販を支えるフルフィルメント（受注・決済・物流）
顧客にとっての利便性はＥＣ通販の肝とも言えます。現状に満足することなく
顧客視点のフルフィルメントの構築について解説
ゲスト講師:やずやグループ未来館／西野博道社長／最新ＣＲＭシステムなど
第4回5月22日（火）通販利用者の顧客動向とＣＲＭ
通販の利用顧客の動向を整理するとともに、ＣＲＭの考え方について解説。
ゲスト講師:内科医（元参議院議員）梅村聡氏
人口問題と医療政策のスペシャリスト
第5回6月26日（火）ＥＣ通販の現状と未来
ＥＣ通販の現状、とくにプラットフォーム企業への対応と個別企業のＥＣの 対応、そしてＡＩ、ＩｏＴ等によっておこる変化とは。
ゲスト講師：元千趣会EC販売責任者／中山茂氏
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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【３０億円突破のための】やずや式 ＣＲＭノウハウ＆最新システム勉強会
10社様限定で、ＣＲＭの最新ノウハウと未来を同時に徹底的に学ぶ3回シリーズ
２０２０年には２０兆円市場となるといわれているＥコマース／通販業界。
ＥＣ（ショッピングサイト）の成長、スマートフォンの普及などと並行して超高齢化社会がますます進み、消費者の購買行動を左右する大きな環境の変化が次々と通販業界に変化をもたらしています。これらの機会を通販事業へと活かして今後も更に成長できる
可能性が拡がってきました。
ここで原点に立ち返り、日本の単品通販の開祖とも言うべき「やずや」の矢頭社長や
「やずや」グループ未来館の西野社長から、今までのＣＲＭとそして、これからのＣＲＭを徹底的に学び、皆様でこの通販業界を正しく発展させるために、ノウハウ共有と協創活動について全３回シリーズで学びましょう。
開催日時：第1回目 3月20日（火）13：00～17：00 （終了しました）
第2回目 4月11日（水）13：00～17：00 （終了しました）
第3回目 5月15日（火）13：00～17：00
会 場: ＤＭＧコンサルティング研修ルーム
〒100‐0014 東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町3F
参 加 費：お一人様1回 10万円（税込）
3回参加の場合は25万円（税込）
※ＤＭＧ及びＤＭＧコンサルティングの法人会員様は全て半額となります!
主 催：株式会社未来館／ＤＭＧコンサルティング株式会社
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
お問合せ先：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
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30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
■３回シリーズの内容
第1回目 最新版やずやの事例など （終了しました）
3月20日（火）13：00～17：00
やずやの最新情報とともに、やずやの軌跡とそれを可能にした情報システム及びやずや 社員から少数盛栄の経営について。社員100名で約470億円の売上をあげたノウハウや社員教育の極意など。
【講師】
株式会社やずや 代表取締役 矢頭 徹
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
第2回目 ＣＲＭ分析手法と使えるＤＭの作り方 （終了しました）
4月11日（水）13：00～17：00
「新規顧客の離脱者ゼロを目指す顧客ポートフォリオマネジメントの具体例大公開」
商品だけを見てはいけない。商品よりも顧客を見ることから通心販売は始まる。
どうしても陥りがちな商品至上主義から顧客至上主義へ、ＣＲＭの原点を解き明かす。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社ダイレクトマーケティングゼロ 代表取締役 田村 雅樹
第3回目 ＣＲＭ基幹システムと分析システム、コールセンター
5月15日（火）13：00～17：00
やずやグループ未来館の顧客ポートフォリオ理論をベースに新しく開発した「未来館通販顧客分析システム」のご紹介とやずや流コールセンターおもてなし術の事例ご紹介。
【講師】
株式会社未来館 代表取締役 西野 博道
株式会社未来館 アナリシス部長 松田 芳雄
株式会社ワイズ・ヒューマン 代表取締役 坂口 優子
〇3回シリーズ参加者様には、2018年夏開催のやずや博多内覧会にご招待します！
※交通宿泊費などはご負担ください。
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30億円突破のための「やずや式ＣＲＭノウハウ＆最新システム 勉強会」
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20兆円市場への経営戦略とは？Ｍ＆Ａが貴社の未来を明るくします！
通販事業拡大のための Ｍ＆Ａ活用セミナー（無料）
売り手も買い手も勝ち組に！Ｍ＆Ａの積極活用で、通販事業を加速させる会社が増えています。
右肩上がりの成長を続けるネット通信販売市場。2020年には20兆円という試算も現実味を帯びてきました。しかし一方で、ほとんどの事業者は競争の激化によって、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、新商品の開発、人材育成と多くの経営課題を同時に抱えているのが実情です。この大市場における貴社の経営戦略として、ターゲット企業の買収、大手資本の傘下入り、事業継承等と含む、Ｍ＆Ａの積極活用は欠かせない戦略とも言えます。通販業界とＭ＆Ａ業界、それぞれの専門家より、最新の事例を交え、わかりやすく解説いたします。
開催日時：4月16日（月）14：30～17：00（受付14：00～）
17：00～懇親会（軽食付き）
会 場: 福岡市博多区博多駅前3-3-3
ＡＮＡクラウンプラザホテル福岡
参 加 費：無料
主 催：株式会社日本Ｍ＆Ａセンター（福岡支店）
福岡市博多区博多駅前2-2-1 福岡センタービル9階
TEL:092-686-9295 FAX:092-686-9280
協 力:株式会社ダイレクトマーケティンググループ
ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
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第1部 最新、事業継承トレンド
最近のＭ＆Ａは事業継承や戦略的に事業拡大の手段として採用されることが多くなっています。そのトレンドなどについて。
【講師】株式会社日本Ｍ＆Ａセンター 雨森 良治（あめもり よしはる）
第2部 事例から見る、通販業界のＭ＆Ａ戦略とは
Ｍ＆Ａの積極活用により、先行き不安を解消し、事業の更なる成長を実現することができます。そのポイントは何か？譲渡側と譲受側双方の視点を交えて解説します。
【講師】ティーライフ株式会社 萩原 俊彦（はぎわら としひこ）
17：00～懇親会（軽食付き）
＊ご参加いただきたい経営者様・事業者の方＊
■通販事業の新規立上げを検討している方
■通販事業の拡大を考えている方
■通販業界での交流をお望みの方
■通販業界のＭ＆Ａ事例を知りたい方
■Ｍ＆Ａという切り口方、戦略を検討したい方
■事業継承のお悩みをお持ちの方
●セミナーの詳細、お申込みはこちらからご覧ください！
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ＣＲＭのヒントは、常に現場にあり！ 「ふくや」さまＥＣ通販見学会㏌博多
博多の辛子明太子「ふくや」さまの見せる工場～博多の食と文化が体験出来る「ハクハク」の見学と、昨年新しく開発されたギフト通販兼直営店用顧客管理システム（本社経理や工場の生産在庫とも連動）の紹介を館内会議室にて開催していただきます。
開催日時：4月18日（水）13：00～17：00
会 場: 味の明太子 株式会社ふくや様
ハクハク（ご見学＆セミナー＆システムご紹介）→（移動）→
コールセンター見学
集合場所：「ハクハク」福岡市東区社領2-14-28
解散場所：福岡市博多区博多駅前2-12-3 HAKATAエフビル
※現地集合、現地解散となります。
参 加 費：1名様 5,000円（税込）
主 催：株式会社ダイレクトマーケティンググループ
ＤＭＧコンサルティング株式会社
お問合せ：ＤＭＧ東京／ＤＭＧコンサルティング（株） 藏内／宮原
直通TEL:03‐6268‐8988 info@dmg-one.co.jp
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プログラム内容
13：00～ 「ハクハク」ご集合（福岡市東区社領2-14-28）
13：00～16：00 「ハクハク」ご見学＆セミナー＆システムご紹介
16：30～17：00 ご移動後、「コールセンター見学」
17：30～、 ご希望者は、懇親会 博多駅中央街「季つね」
＊ご参加いただきたい経営者様・事業者の方＊
■工場への顧客見学をご実施・検討されている方
■コールセンターや通販システム等で交流をお考えの方
■直営店と通販でオムニチャネル対応をお考えの方
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（株）ダイレクトマーケティンググループ
広報担当 ウェブチャレンジ編集長
日本ソムリエ協会認定 ワインエキスパート
占部恵子
